Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Eine Bestellung aufgeben

When placing an order, you are responsible for providing complete and accurate information, including:

• Recipient's full name
• Complete delivery address and postcode
• Recipient's telephone number
• Delivery date
• Any relevant apartment, building, company, hotel, hospital or access information
• Your contact details

After placing an order, you will receive an order confirmation. Please check the details carefully and contact us as soon as possible if anything is incorrect.

Acceptance of an order is subject to product availability, delivery availability and successful payment.

2. Wie Bestellungen abgewickelt werden

Je nach Produkt, Bestimmungsort und Verfügbarkeit können Bestellungen wie folgt aussehen:

• Von einem lokalen Floristen oder Lieferpartner vorbereitet und persönlich überbracht; oder
• Vom Lieferanten vorbereitet und per Paket- oder Kurierdienst zugestellt.

Die Liefermethode kann je nach Produkt und Lieferort variieren. Gegebenenfalls werden Ihnen die verfügbaren Lieferinformationen während des Bestellvorgangs angezeigt oder nach Ihrer Bestellung mitgeteilt.

3. Liefertermine und -zeiten

Wir bemühen uns nach Kräften, Bestellungen zum gewünschten Liefertermin auszuliefern. Sofern jedoch während des Bestellvorgangs kein exakter Liefertermin ausdrücklich als garantiert angegeben wird, können wir die gewünschten Liefertermine und -zeiten nicht garantieren.

Die Zustellung kann durch verschiedene Umstände beeinträchtigt werden, darunter die Verfügbarkeit des Empfängers, falsche oder unvollständige Adressen, Zugangsbeschränkungen, Wetterbedingungen, Verkehrsaufkommen, lokale Feiertage, Produktverfügbarkeit und Umstände, die unsere Floristen, Lieferanten oder Lieferpartner betreffen.

In besonders arbeitsreichen Zeiten, wie zum Beispiel Valentinstag, Muttertag, Internationaler Frauentag und Weihnachten, kann die Lieferung länger als üblich dauern.

Falls eine Lieferung nicht wie gewünscht durchgeführt werden kann, werden wir angemessene Maßnahmen ergreifen, um eine geeignete Lösung im Einklang mit dem geltenden Verbraucherrecht zu finden.

4. Lieferung am selben Tag

Eine Lieferung am selben Tag ist unter Umständen für ausgewählte Produkte und Standorte möglich, wenn die Bestellung vor dem jeweiligen lokalen Annahmeschluss aufgegeben wird.

Die Verfügbarkeit wird gegebenenfalls auf der Website angezeigt und kann je nach Zielort, Produkt und Verfügbarkeit unserer lokalen Partner variieren.

Eine Bestellung vor dem angegebenen Annahmeschluss garantiert keine Lieferung am selben Tag, es sei denn, auf der Website wird ausdrücklich eine Lieferung am selben Tag garantiert.

Falls wir eine angenommene Bestellung, die noch am selben Tag geliefert werden soll, nicht ausführen können, werden wir Sie kontaktieren oder andere geeignete Maßnahmen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen ergreifen.

5. Lieferinformationen und Zugang

Sie sind für die Angabe einer korrekten und vollständigen Lieferadresse verantwortlich. Für eine erfolgreiche Zustellung geben Sie bitte so viele relevante Informationen wie möglich an, insbesondere:

• Wohnungen und bewachte Anwesen
• Hotels
• Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen
• Büros und Geschäftsräume
• Universitäten und Campusse
• Bestattungsorte
• Veranstaltungsorte
• Häfen, Industriegebiete und gesicherte Standorte

Zusätzliche Informationen wie Wohnungsnummer, Etage, Name der Türklingel, Firmenname, Abteilung, Zimmernummer, Station, Gebäude, Rezeption oder Zugangshinweise können erforderlich sein.

Für Lieferprobleme, die durch unrichtige oder wesentlich unvollständige Angaben des Kunden verursacht werden, übernehmen wir keine Haftung, vorbehaltlich der jeweils geltenden Verbraucherschutzgesetze.

6. Wenn der Empfänger nicht erreichbar ist

Ist der Empfänger nicht erreichbar, kann der Florist, Lieferant oder Zustellpartner, sofern dies angemessen und zulässig ist, Folgendes tun:

• Kontaktieren Sie den Empfänger;
• Zustellung zu einem anderen geeigneten Zeitpunkt versuchen;
• Geben Sie die Bestellung bei einem autorisierten Empfangsmitarbeiter, Concierge oder einer anderen geeigneten Person ab;
• Bitte hinterlassen Sie die Bestellung an einem sicheren, autorisierten Ort;
• Ein Paket an einen Abholpunkt umleiten; oder
• Bitte geben Sie Anweisungen für die erneute Zustellung oder Abholung an.

Das Verfahren hängt von der Zustellungsmethode und den örtlichen Gegebenheiten ab.

Kann die Zustellung nicht erfolgen, weil der Empfänger nicht erreichbar ist, keinen Zugang gewährt hat, die Bestellung ablehnt oder falsche Lieferinformationen angegeben wurden, können zusätzliche Lieferkosten anfallen.

7. Krankenhäuser, Hotels und andere Einrichtungen

Lieferungen an Krankenhäuser, Hotels, Büros, Universitäten, Bestattungsinstitute und andere öffentliche oder gewerbliche Gebäude können an der Rezeption, beim Sicherheitspersonal oder an einer anderen autorisierten Annahmestelle übergeben werden.

Wir können die direkte Zustellung an ein bestimmtes Zimmer, eine Station, ein Büro oder eine bestimmte Person nicht garantieren, wenn die eigenen Regeln der Einrichtung dies verhindern.

Kunden sollten den vollständigen Namen des Empfängers sowie alle relevanten Informationen zu Zimmer, Station, Abteilung, Reservierung, Firma oder Veranstaltung angeben.

Die empfangende Organisation kann eigene Beschränkungen für Blumen, Pflanzen, Lebensmittel, Alkohol oder andere Produkte festlegen.

8. Naturprodukte und Substitutionsprodukte

Blumen und Pflanzen sind Naturprodukte und unterliegen saisonalen Schwankungen. Verfügbarkeit, Farbe, Größe und Aussehen können variieren. Die Produktfotos dienen lediglich der Veranschaulichung und zeigen den allgemeinen Stil und die Präsentation des Produkts. Natürliche Abweichungen sind normal.

Sollte eine bestimmte Blume, Pflanze, ein bestimmter Behälter, eine bestimmte Verpackung oder ein bestimmter Dekorationsartikel nicht verfügbar sein, behalten wir uns vor, gegebenenfalls einen angemessenen Ersatz vorzunehmen.

Wir bemühen uns, Stil, Farbgebung und Wert des bestellten Produkts beizubehalten. Ein etwaiger Ersatz wird von ähnlicher Qualität und ähnlichem Wert sein oder, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, einen höheren Wert aufweisen.

Wenn eine wesentliche Änderung der wesentlichen Merkmale einer Bestellung erforderlich ist, werden wir Sie gegebenenfalls vor der weiteren Bearbeitung kontaktieren.

9. Zusätzliche Geschenke und Allergene

Zusätzliche Produkte wie Pralinen, Kuchen, Ballons, Vasen, Geschenkkörbe und andere Geschenkartikel können aufgrund der lokalen Verfügbarkeit geringfügig von den gezeigten Fotos abweichen.

Sofern eine bestimmte Marke oder ein bestimmtes Produkt nicht verfügbar ist, kann gegebenenfalls eine hinreichend vergleichbare Alternative von ähnlicher Art und ähnlichem Wert geliefert werden.

Lebensmittel können Allergene enthalten. Kunden oder Empfänger mit spezifischen Allergien oder Ernährungsbedürfnissen sollten uns vor der Bestellung kontaktieren, sofern diese Informationen relevant sind.

10. Preise und Lieferkosten

Die Produktpreise und die anfallenden Lieferkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Für Lieferungen an abgelegene oder schwer zugängliche Orte können gelegentlich zusätzliche Lieferkosten anfallen. Sollte nach Ihrer Bestellung eine zusätzliche Gebühr erhoben werden, kontaktieren wir Sie gegebenenfalls vorab.

Wir werden ohne die Zustimmung des Kunden, sofern eine solche Zustimmung erforderlich ist, keinen nicht offengelegten zusätzlichen Betrag in Rechnung stellen.

11. Änderungen einer Bestellung

Falls Sie den Empfänger, die Lieferadresse, die Kartennachricht oder das Lieferdatum ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Änderungen zu berücksichtigen, jedoch können Änderungen nicht garantiert werden, sobald die Vorbereitung oder die Lieferung begonnen hat.

Bei vom Floristen zubereiteten und verderblichen Produkten kann die Vorbereitung deutlich vor dem gewünschten Liefertermin beginnen. Bei per Kurierdienst gelieferten Produkten sind Änderungen unter Umständen nicht mehr möglich, sobald das Paket versandt wurde.

12. Stornierungen

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

Da Blumen und viele unserer Produkte verderblich sind oder speziell für eine Bestellung zubereitet werden, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Vorbereitung, Produktion oder Lieferung begonnen hat.

Sofern eine Stornierung noch möglich ist, werden wir die Stornierung und eine gegebenenfalls anfallende Rückerstattung bestätigen.

Nichts in diesen Bedingungen schränkt Ihre Rechte auf Stornierung oder Rückerstattung gemäß zwingendem Verbraucherrecht ein.

13. Statutory Right of Withdrawal

Under applicable European consumer law, consumers normally have a right to withdraw from many online purchases within 14 days.

However, this right does not generally apply to goods that are liable to deteriorate or expire rapidly, including fresh flowers and certain other perishable products.

The right of withdrawal may also not apply to certain personalised products or goods made according to the customer's specifications.

For non-perishable products where a statutory right of withdrawal applies, we will respect that right in accordance with applicable consumer law.

14. Quality Complaints

If you are unhappy with the condition or quality of an order, please contact us as soon as possible after delivery.

For flowers, plants and other perishable products, we recommend contacting us within 48 hours of delivery, because their condition can change quickly.

Please provide:

• Your order number;
• A description of the problem; and
• Clear photographs showing the product and the issue.

Photographs help us assess quality problems and resolve complaints with the florist or supplier. Contacting us quickly helps us investigate and provide an appropriate solution.

This complaints procedure does not limit any statutory rights you may have under applicable consumer law.

15. Non-Delivery

If an order has not been delivered, please contact us promptly so that we can investigate with the florist, supplier or delivery partner.

Where we are responsible for a failure to deliver, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer law, which may include redelivery, replacement or refund depending on the circumstances.

Where delivery fails because of materially incorrect information supplied by the customer, recipient refusal, or circumstances attributable to the recipient, a refund may not be available and additional delivery charges may apply.

16. Peak Periods

Flower delivery volumes increase significantly around major occasions such as:

• Valentine's Day
• Mother's Day
• International Women's Day
• Christmas
• Easter
• Other national or local holidays

During these periods, product availability may be more limited and delivery schedules may be extended. We may make reasonable substitutions in accordance with our substitution policy.

Any delivery estimates or special peak-period conditions displayed when you order form part of the delivery information for that order.

17. Events Outside Our Control

Delivery may occasionally be affected by events outside our reasonable control, including severe weather, natural disasters, transport disruption, strikes, government restrictions, civil emergencies, telecommunications failures or other exceptional events.

Where such an event occurs, we will take reasonable steps to minimise disruption and fulfil affected orders as soon as reasonably possible.

Your mandatory rights under applicable consumer law remain unaffected.

18. Payment and Refunds

Orders must be paid using one of the payment methods offered during checkout. Payments may be processed by third-party payment providers.

An order may be refused or cancelled if payment is declined, reversed, identified as potentially fraudulent or cannot be successfully verified.

Where a refund is due, it will normally be made to the original payment method. Processing times can vary depending on the payment provider or financial institution.

Refund eligibility depends on the circumstances of the order and applicable consumer law. Nothing in these Terms excludes or restricts a refund or other remedy where the customer is legally entitled to one.

19. InternetFlorist Fulfilment Network

Flowers4Salvador is part of the InternetFlorist international flower and gift delivery network.

Orders may be fulfilled by independent local florists, gift suppliers and delivery partners selected according to the product and destination.

The specific florist, supplier or delivery company used may vary from one order to another. For this reason, these Terms do not identify individual delivery companies.

Regardless of the fulfilment method used, your order remains subject to these Terms and your applicable statutory consumer rights.

20. Privacy

Personal information supplied when placing an order is processed in accordance with our Privacy Policy.

Information necessary to fulfil an order may be shared with florists, suppliers, payment providers and delivery partners.

Please see our Privacy Policy for further information about how personal information is collected, used and protected.

21. Intellectual Property

The content of this website, including text, graphics, logos, product presentation and website design, is protected by applicable intellectual property laws.

Content may not be copied or commercially reproduced without permission except where permitted by law.

22. Liability and Consumer Rights

We do not exclude or limit liability where doing so would be prohibited by applicable law.

Nothing in these Terms is intended to remove or restrict mandatory rights available to consumers.

If any provision of these Terms conflicts with mandatory consumer protection law applicable to an order, the mandatory legal protection will prevail.

23. Governing Law

The governing law applicable to your purchase should be stated in accordance with the legal entity through which your order is contracted and applicable consumer protection law.

If you are a consumer in the European Union, any mandatory consumer protections available to you under applicable law remain unaffected.

24. Updates to These Terms

We may update these Terms and Conditions from time to time.

The Terms applicable to your order are those in effect when the order is placed.

The latest version will be published on this website together with the date it was last updated.